Eventuais problemas financeiros que podem ocorrer em uma doação

Este guia explica os principais problemas que podem acontecer no momento de pagar uma doação e o que você deve fazer em cada situação.

1) Pagamento recusado no cartão de crédito

• O banco emissor pode recusar a transação por vários motivos: limite indisponível, bloqueio de segurança ou dados incorretos.
• Confira se os dados do cartão foram digitados corretamente (número, validade, código de segurança).
• Se estiver tudo certo e mesmo assim o pagamento não passar, entre em contato com o seu banco.

2) PIX não concluído ou expirado

• O código Pix copia e cola tem validade limitada.
• Se você não concluir o pagamento dentro do prazo, a doação não será processada.
• Basta abrir novamente o link de doação e gerar um novo código PIX.

3) Valor digitado incorreto

• O valor mínimo de doação é de R$10,00.
• Se você digitou um valor menor ou confirmou um valor errado, não é possível editar.
• Nesse caso, é preciso recomeçar a doação abrindo novamente o link.

4) Estorno ou chargeback

• O estorno acontece quando o doador solicita ao banco ou à operadora de cartão o cancelamento da cobrança.
• Caso isso aconteça, o valor não é repassado para a instituição.
• Se você não reconhece a cobrança, entre em contato imediatamente com o suporte DOMPAY.

Como falar com o suporte DOMPAY

• Clique no botão de suporte no canto inferior direito do site.
• Ou envie um e-mail para suporte@dompay.com.br.

Nossa equipe vai analisar o caso e orientar você sobre os próximos passos.