Não consigo acessar minha conta

Este guia ajuda você a resolver problemas caso não consiga acessar a sua conta na plataforma DOMPAY.

1) Confira o link de acesso

• O acesso à plataforma DOMPAY é feito apenas pelo link oficial: https://app.dompay.com.br/.
• Não tente entrar por outros endereços ou links antigos.

2) Verifique o e-mail informado

• Sempre use o mesmo e-mail cadastrado na sua primeira doação.
• Se você não tiver certeza de qual e-mail está correto, abra novamente o formulário de doação pelo link da instituição ou do promotor.
• Preencha os passos até a tela de confirmação dos seus dados e confirme se o e-mail está atualizado.

3) Validação por SMS

• Após digitar o e-mail, o sistema envia um código de acesso (OTP) para o número de celular cadastrado.
• Digite o código na tela para concluir o login.
• Se não receber o SMS, veja O que fazer se não receber o código SMS.

4) Se o número de celular mudou

• Se você trocou de número e não consegue receber o SMS, abra novamente o formulário de doação e atualize seus dados na tela de confirmação.
• Para o passo a passo, veja Meu número de celular mudou, como atualizar?.

5) Se ainda não conseguir acessar

• Confirme se a sua doação foi realmente aprovada (sem doação aprovada não há criação de conta).
• Se todos os dados estiverem corretos e ainda assim você não conseguir entrar, será necessário acionar o suporte.

Como falar com o suporte DOMPAY

• Clique no botão de suporte no canto inferior direito do site.
• Ou envie um e-mail para suporte@dompay.com.br.

Nossa equipe vai verificar seu cadastro e ajudar você a recuperar o acesso.