O que fazer se não receber o código SMS

Este guia ajuda você a resolver o problema caso não receba o SMS com o código de acesso (OTP) para entrar na DOMPAY.

1) Aguarde alguns minutos

• Normalmente o SMS chega em até 2 minutos, mas pode haver atrasos da operadora.
• Espere um pouco antes de tentar novamente.

2) Verifique seu celular

• Confirme se o aparelho tem sinal de rede no momento do envio.
• Verifique se o número informado tem o DDD correto.
• Certifique-se de que o chip do celular está funcionando.

3) Confira se seu número está correto

• Abra novamente o formulário de doação pelo mesmo link que você usou.
• Preencha os passos até chegar à parte de confirmação dos seus dados.
• Se o número de WhatsApp estiver errado, você poderá corrigi-lo ali.
• Depois de confirmar os dados corretos, eles serão atualizados automaticamente na plataforma.

4) Peça um novo código

• Volte ao login em https://app.dompay.com.br/.
• Informe seu e-mail e clique em Reenviar código.
• O SMS será enviado agora para o número atualizado.

5) Se ainda não funcionar

• Tente desligar e ligar novamente o celular para atualizar a rede.
• Confira se não há bloqueio de SMS pela operadora.
• Se mesmo assim não receber, entre em contato com o suporte DOMPAY.

Como falar com o suporte DOMPAY

• Clique no botão de suporte no canto inferior direito do site.
• Ou envie um e-mail para suporte@dompay.com.br.