Não recebi o e-mail de confirmação da doação

Este guia ajuda você a resolver o problema caso não tenha recebido o e-mail de confirmação da sua doação feita pela DOMPAY.

1) Verifique a sua caixa de e-mail

• O e-mail é enviado automaticamente com o assunto “Confirmação de doação – DOMPAY”.
• Confira se ele não está em Spam, Lixo eletrônico ou Promoções.
• Pesquise por DOMPAY na barra de busca do seu e-mail.

2) Confira se seu e-mail está correto

• O comprovante é enviado para o mesmo e-mail informado no formulário de doação.
• Para ter certeza de que cadastrou corretamente, abra novamente o formulário de doação pelo mesmo link que você usou.
• Preencha os passos até chegar à tela de confirmação dos seus dados.
• Se o e-mail estiver incorreto, informe o endereço correto e confirme.
• A partir desse momento, os próximos e-mails da DOMPAY serão enviados para o e-mail atualizado.

3) Espere alguns minutos

• Em alguns casos pode haver atraso no envio ou na entrega pelo servidor de e-mail.
• Aguarde até 10 minutos antes de tentar novamente.

4) Se mesmo assim não receber

• Confirme se o pagamento realmente foi aprovado (a transação precisa ter sido concluída).
• Se o pagamento foi aprovado e você não recebeu nada, entre em contato com o suporte DOMPAY.

Como falar com o suporte DOMPAY

• Clique no botão de suporte que aparece no canto inferior direito do site.
• Ou envie um e-mail para suporte@dompay.com.br.

Nossa equipe vai localizar sua contribuição e reenviar a confirmação para o endereço correto.